Verantwortungsvolles Spielen bei Allyspin

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzwerkzeuge wir Ihnen in Ihrem Spielerkonto bereitstellen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe erhalten, wenn das Spielen Probleme bereitet.

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst

Was wir proaktiv tun

Spielschutz ist bei uns kein Anhängsel, sondern Teil des Spielbetriebs. Wir überwachen Verhaltensmuster wie abrupt steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Marathon-Sitzungen oder wiederholte Auszahlungsabbrüche direkt nach einer Einzahlung. Wenn uns solche Muster auffallen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne zu werten. Das Ziel ist ein Gespräch, keine Sperre.

Realitätschecks und Sitzungserinnerungen schalten wir für jedes neue Konto standardmässig ein. Die MGA-Lizenz MGA/B2C/394/2017 verpflichtet uns zu diesen Massnahmen, wir setzen sie jedoch über die Mindestanforderungen hinaus um. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Fragen, die ausschliesslich das Spielverhalten betreffen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die Sie ernst nehmen sollten

Probleme mit dem Spielen entwickeln sich schleichend und oft unbemerkt. Die folgende Liste ist ein Selbstcheck, kein Diagnoseinstrument. Wenn Sie sich in mehreren Punkten wiederfinden, empfehlen wir, die Schutzwerkzeuge weiter unten auf dieser Seite zu aktivieren und sich an eine Beratungsstelle zu wenden.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um verloren gegangenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab; Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
• Sie nutzen das Spielen, um Stress, Sorgen oder Einsamkeit zu betäuben.
• Sie haben schon mehrfach versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Diese Werkzeuge nutzen Sie sofort

In Ihrem Konto in zwei Minuten aktivierbar

Alle Werkzeuge finden Sie im Spielerkonto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen. Jede Einstellung wirkt sofort, eine Herabsetzung der Limits greift ohne Verzögerung. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird dagegen erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie nicht im Affekt handeln.

• Einzahlungslimit: setzt einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrag für Einzahlungen fest, aktivieren Sie es unter Verantwortungsvolles Spielen im Konto.
• Verlustlimit: begrenzt den Gesamtverlust pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig von Gewinnen, gleiche Stelle im Konto.
• Einsatzlimit: deckelt Summe der Einsätze pro Zeitraum, damit Betting und Slots nicht ausufern, ebenfalls dort einstellbar.
• Sitzungszeitlimit: beendet die Sitzung automatisch nach Ablauf, zum Beispiel nach 60 Minuten, aktivierbar in den Spieleinstellungen.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in frei wählbaren Abständen von 15 bis 120 Minuten Spielzeit, Dauer und Bilanz der Sitzung an, direkt im Spielbildschirm.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 4 Wochen, ohne es dauerhaft zu sperren, starten Sie sie unter Verantwortungsvolles Spielen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für wählbare Zeiträume bis dauerhaft, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Allyspin Selbstausschluss im Detail

Dauern, Guthaben und Aufhebung

Offene Wetten laufen bis zum regulären Ende weiter; Gewinne werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Restguthaben zahlen wir auf Anfrage über die registrierte Auszahlungsmethode aus, regulär innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Aufhebung und Verlängerung regeln wir transparent, damit keine Grauzonen entstehen.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Kein Zutritt unter 18 Jahren

Glücksspiel ist ab 18 Jahren erlaubt, und wir setzen dieses Mindestalter ohne Ausnahme durch. Vor der ersten Auszahlung läuft die KYC-Verifizierung mit Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis; bei jedem Verdacht auf eine falsche Altersangabe verlangen wir die Verifizierung vorab. Konten von Minderjährigen werden umgehend gesperrt und Guthaben zurücküberwiesen.

Eltern tragen massgeblich zur Prävention bei. Sperren Sie Gambling-Seiten auf allen Geräten Ihrer Kinder mit Filtersoftware wie Qustodio, Net Nanny oder den Bordmitteln von Windows, macOS, iOS und Android. Bewahren Sie Ihre Logindaten und Zahlungsmethoden geschützt auf, denn in der Schweiz geht ein erheblicher Teil unbezahlter Spielumsätze von Minderjährigen auf die Konten der Eltern zurück. Wenn ein Kind zufällig Zugriff hatte, kontaktieren Sie uns sofort unter [email protected].

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Kostenlos und vertraulich in der Schweiz

Die Telefonnummer 143 der Dargebotenen Hand erreichen Sie rund um die Uhr, auch wenn es gerade akut schwierig ist. Die Beratungsstellen von Sucht Schweiz führen Fachstellen für Glücksspielsucht in fast allen Kantonen, auch für Angehörige. Die Online-Plattform SOS Spielsucht bietet Selbsttests und Peer-Support auf Deutsch.

So erreichen Sie unser Team

Spielschutz direkt anfordern

Sie können alle Schutzmassnahmen auch anfordern, ohne selbst im Konto zu klicken. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Spielschutz, nennen Sie Ihre Kundennummer und die gewünschte Massnahme. Unser Team setzt Limits, Auszeiten und Selbstausschluss innerhalb weniger Stunden um, bei akuten Anliegen sofort. Der Live-Chat ist 24/7 besetzt und zu diesem Thema verschwiegen, keine Diskussion, kein Überreden.

Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden. Bei Hinweisen auf problematisches Spielen einer bekannten Person oder auf Minderjährigen-Zugriff prüfen wir den Fall und ergreifen geeignete Massnahmen, soweit es der Datenschutz erlaubt. Lieber eine zu viel gemeldete Sorge als eine zu spät.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit selbst wieder entfernen?

Eine Herabsetzung greift sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst 24 Stunden später wirksam, damit Sie die Entscheidung bewusst treffen. In dieser Frist können Sie die Änderung jederzeit widerrufen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Offene Wetten laufen regulär aus, Gewinne werden gutgeschrieben. Das Restguthaben zahlen wir auf die registrierte Auszahlungsmethode aus, in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Ist ein unbegrenzter Selbstausschluss rückgängig zu machen?

Nein, die dauerhafte Sperre ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden. Sie möchten das Guthaben ausbezahlt bekommen, danach wird das Konto gelöscht. Bei kurzfristigen Sperren von 24 Stunden bis 30 Tagen endet die Massnahme automatisch nach Ablauf.

Erfahren Dritte, dass ich Limits gesetzt habe?

Nein. Alle Einstellungen und Anfragen zum Spielschutz behandeln wir streng vertraulich. Es gibt keine Anzeige im Profil, keine Benachrichtigung an andere Spieler und keinen Vermerk in Werbekommunikation.

Ich bin Angehöriger und mache mir Sorgen. Kann ich etwas tun?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Spielschutz. Wir prüfen den Hinweis im Rahmen des Datenschutzes und ergreifen geeignete Massnahmen. Zusätzlich beraten Sucht Schweiz und die Dargebotene Hand (143) auch Angehörige kostenlos.