Kontaktieren Sie uns jederzeit

Fragen zu Ihrer Auszahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und in fünf weiteren Sprachen.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Wir antworten im Durchschnitt in unter 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende, denn der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt.

Für längere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, in den meisten Fällen deutlich früher. Anhänge bis 10 MB akzeptieren wir direkt; für grössere Dateien bitten wir um einen sicheren Link.

Sprachen und Zuständigkeit

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Polnisch. Sie wechseln die Sprache direkt im Chatfenster oder schreiben die E-Mail einfach in Ihrer Sprache; wir antworten in derselben Sprache. Ein Telefondienst bieten wir bewusst nicht an, damit keine Wartezeit in einer Warteschleife entsteht. Chat und E-Mail decken alle Anliegen vollständig ab.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Für die KYC-Verifizierung brauchen wir einen Personalausweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Laden Sie die Dokumente direkt in Ihrem Profil hoch; wir prüfen sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Hängt eine Auszahlung, klären wir den Status sofort im Chat. Mindestauszahlung sind 10 CHF, das Tageslimit liegt bei 2.300 CHF und das Wochenlimit bei 7.000 CHF. Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, Gebühren erheben wir keine.

• Konto: Registrierung, Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontoschliessung
• KYC: Dokumentenprüfung, abgelehnte Nachweise, Statusabfrage
• Einzahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Bitcoin, Ethereum, Tether
• Auszahlungen: Bearbeitungszeiten, Limits, geblockte Transfers
• Technik: Ladeabbrüche, Spieldarstellung, Mobilgeräte, Browserprobleme

Bonusspezifische Fragen

Der 200% Willkommensbonus bis 1.000 CHF plus 300 Freispielen hat eine 35-fache Umsatzbedingung und eine Gültigkeit von 7 Tagen. Sie brauchen keinen Promo-Code. Fragen dazu, welche Spiele zum Umsatz beitragen oder wie weit Ihr Fortschritt ist, beantworten wir im Chat in wenigen Minuten. Das gilt genauso für den wöchentlichen Reload-Bonus mit 50 Freispielen, das Wochenend-Cashback bis 15% und das Live-Cashback von 25%.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits einrichten wollen, Sitzungserinnerungen oder Realitätschecks aktivieren oder sich vorübergehend ausschliessen möchten, sagen Sie uns das direkt im Chat. Wir setzen Limits innerhalb weniger Minuten um, den Selbstausschluss sofort und ohne Rückfragen. Bei ernsten Sorgen vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Diese Checks beschleunigen unsere Antwort

Drei Schritte vor der Nachricht

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche. Damit sparen Sie sich oft eine Nachfrage von unserer Seite und wir lösen Ihr Anliegen im ersten Kontakt. Haben Sie einen dieser Punkte geprüft und das Problem besteht weiterhin, nennen Sie uns das Ergebnis gleich mit; dann greifen wir direkt die richtige Stelle auf.

• Schauen Sie in die FAQ-Rubrik: Rund 8 von 10 Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort bereits beantwortet.
• Prüfen Sie Ihren KYC-Status im Profil: Steht dort "in Prüfung", sind Ihre Dokumente bei uns und werden gerade bearbeitet.
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie: Dort sehen Sie den genauen Status jeder Einzahlung und Auszahlung inklusive Zeitstempel.

Was Sie in die erste Nachricht schreiben

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungen die betroffene Methode samt Betrag. Ein Screenshot des Fehlers verkürzt die Bearbeitung bei technischen Problemen deutlich. Mit diesen Angaben lösen wir den Grossteil der Anfragen direkt in der ersten Chat-Nachricht.

Presse und Geschäftspartner

Redaktionelle und geschäftliche Anliegen

Für Medienanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Kooperationen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Diese Anliegen leiten wir intern an die zuständige Stelle weiter; Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine konkrete Rückmeldung. Spielerfragen zu Konto, Bonus oder Auszahlungen beantworten wir über diesen Weg selbstverständlich genauso. Wir bitten Geschäftspartner um eine kurze Vorstellung des Projekts inklusive Reichweite, damit die erste Antwort direkt substanziell ausfällt.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Im Durchschnitt in unter 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir setzen auf Live-Chat und E-Mail unter [email protected], damit Sie keine Wartezeit in einer Warteschleife haben und Ihr Anliegen schriftlich dokumentiert ist.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Polnisch. Sie wählen die Sprache direkt im Chatfenster.

Muss ich für die KYC-Prüfung den Support kontaktieren?

Nein, Sie laden Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt in Ihrem Profil hoch. Die Prüfung dauert in der Regel bis 24 Stunden. Bei abgelehnten Dokumenten melden wir uns von selbst.

Wann sollte ich per E-Mail statt im Chat schreiben?

Sobald Sie Screenshots, Dokumente oder mehr als 10 MB Anhang mitschicken wollen oder Ihr Anliegen länger als ein paar Sätze ist. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.